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心系供水 情系民生——曲靖市城市供排水总公司安全供水优质服务纪实 
来源:市城市供排水总公司行政办  发布时间:2020/12/29 16:07:43


水是生命的源泉,亦是人类赖以生存的物质基础。如果把城市比作人体,那么城市供水就是她发展繁荣的命脉。

近年来市城市供排水总公司以提升服务质量为核心,以保障安全供水为抓手,努力抓好降漏损率等工作,不断提升优质服务水平。“水量足、水质好、水压够、服务优”成为曲靖供水人不变的承诺和永远的追求。

以党建促业务,以业务促发展。公司充分发挥党员干部的模范带头作用,突出党建与业务工作融合发展,坚持领导干部深入一线抓落实到一线解决问题的导向,引领风清气正的政治生态,营造干事创业的浓厚氛围。2015年以来,公司紧紧围绕扩大主营业务收入,降低主营业务政策性亏损,多举措增收节支多途径优服务,供水量年均增加70万吨,年均减亏180余万元。

加强水质监测,严把水质关。公司时刻不忘供水责任和使命,严把供水安全和水质安全关,千方百计提升供水能力和服务质量,确保城区供水安全。一是强化检测能力建设。投资1000余万元,组建至臻环境检测公司,取得省质监局批准的检验检测机构资质认定证书和环保厅颁发的社会环境监测资质,强化水质监测能力,确保安全优质供水。二是加大中心城区供水水质检测力度每天对3个自来水厂进行原水9项、出厂水10项检测;对公司供水区域内的30个管网末梢点轮流采样,每天抽取3个水质监测点分别进行10项检测,每天检测90项次。除日常检测工作外,每逢节假日加大监测频次,确保水质安全。三是加强水质信息公开每月及时将城区管网水水质合格率在市住建局门户网站及总公司门户网站、微信营业厅公布增加供水水质透明度。

与用户需求赛跑,多渠道优服务。公司一是用制度规范服务。在推行“供水服务承诺制”的基础上,推出了“供水服务首问责任制”、“限时办结制”等一系列规章制度,引入用户满意度管理,制订了窗口部门“五要”、“十不准”。是抓管网维护抢修。加强供水管网定期巡检和抢修,秉承小漏不过夜,大漏连续作业抢修的理念,加快抢修进度,保障城区正常供水。是科学合理调节中心城区供水管网压力。针对源水供应不足,曲靖地势西高东低,市政供水管网压力东高西低的情况,安排工作专班,对中心城市的供水管网压力进行调节,均衡城区供水管网压力,保障城区正常供水。建立健全信访投诉机制制定了公司信访投诉工作方案,开通“96160” 24小时客服专线,依托“96160”、市长热线和电话投诉等渠道,为市民提供更加优质便捷的服务。创新服务方式结合市民多元化的服务需求,融合互联网+服务,率先在全省同行中建成微信营业厅,用户足不出户即可办理用水申请、水费查询和业务办理等29项业务。切实让市民享受到改革红利,提升市民对供水服务的满意度。

智慧化供水保障供水安全公司积极推进智慧供水工作,小行当里做出大文章。一是实现智慧远程抄表。二是加快推进管网GIS系统建设和DMA分区计量工作。推进信息化数据建设,实现公司对管网一张图精细化管理分两期投资400余万元全力实施DMA分区计量工作建设供水管网分区计量管理系统,有效降低公共供水管网漏损率三是全面推进小区二次供水智慧化远程监控管理建立公司供水小区二次供水设备远程监控平台,保证最后一公里的饮水安全。四是实现用户用水业务 “网上办理、全程在线可视”。用户通过手机即可在微信营业厅进行业务办理各项业务流程清晰明了。成立供水服务调度中心建立监测系统和监控平台,专人24小时值守。在曲靖中心城区结合供水管网情况安装60余个供水压力监控点,保障市民的正常供水。通过逐步推进智慧水务建设,第一时间发布预警信息,并依据监控数据和预警情况立即反应,迅速安排人员进行处置,确保供水安全高效。

“十四五”面对5G时代的来临,公司将建成数据融合的一体化信息调度平台,实现数据分析+共享,借力智慧化管理助推公司实现新的跨越式发展。


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